Addetto Assistenza Tecnica

Descrizione dell’azienda:

Svecom PE è un’azienda leader nella progettazione e produzione di componenti e sistemi per l’avvolgimento e lo svolgimento di materiali in bobina. Con oltre 60 anni di esperienza e una presenza internazionale, siamo sinonimo di qualità, affidabilità e innovazione. Per il potenziamento della nostra struttura commerciale, ricerchiamo una figura da inserire nel team vendite con mansioni di Tecnico Commerciale mercato tedesco.

Cerchiamo:

Per potenziamento del nostro organico siamo alla ricerca di 1 Addetto Assistenza Tecnica con esperienza nel ruolo di almeno 3/5 anni con conoscenza dell’inglese.

Principali responsabilità

• Raccoglie e analizza le segnalazioni inviate dai clienti mediante l’utilizzo della piattaforma relazionale CRM (Ticketing) e/o tool di messaggistica e predispone le risposte tecniche e commerciali col supporto degli uffici competenti nei singoli casi (tecnico, qualità, produzione, vendite),
• Raccoglie e analizza le richieste di assistenza ai clienti concernenti le modalità di funzionamento e di utilizzo dei prodotti,
• Raccoglie e analizza i reclami inviati dai clienti e predispone le risposte tecniche col supporto degli uffici competenti nei singoli casi (tecnico, qualità, produzione, vendite),
• Gestisce le attività di reso e/o di ricevimento dei prodotti di proprietà dei clienti in conto riparazione, informando gli uffici competenti e collaborando alla diagnosi e all’identificazione di guasti e proponendo al cliente la soluzione delle problematiche relative al prodotto,
• Fornisce consulenza tecnica ai clienti per aiutarli a scegliere i pezzi corretti e aggiorna i clienti sull’avanzamento degli ordini e delle riparazioni,
• Si interfaccia col responsabile delle scorte e inventari di pezzi di ricambio per mantenere la disponibilità dei codici articolo alto rotanti necessari a garantire il servizio ai clienti,
• Se necessario, organizza videocall e/o visite presso i clienti, in modo da risolvere problemi relativi all’utilizzo e al funzionamento del prodotto,
• Supporta i clienti riguardo il funzionamento e la fruizione dei prodotti o servizi aziendali, individuando soluzioni e garantendo assistenza in caso di problematiche al prodotto o servizio,
• Trasferisce in azienda le problematiche riscontrate in modo da migliorare le nuove versioni di prodotto.

Relazioni interne

• col responsabile vendite Italia e Estero,
• col responsabile del Customer Service,
• col responsabile dei Trasporti/Logistica,

Relazioni esterne

• Utilizzatori Finali
• Costruttori di Macchine
• Dealer

Benefici:

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita professionale all’interno dell’azienda
• Formazione continua per lo sviluppo delle competenze

Si offre:

• Contratto di assunzione;
• Orario di lavoro: full time;
• Luogo di lavoro: MONTECCHIO MAGGIORE.

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004